آخرین بهروزرسانی: ۲ مهر ۱۴۰۵
خلاصه: در ResearchVaultAgent، اگر مقالهای برای شما پیدا نشد یا تحویل نشد، هیچ اعتباری کسر نمیشود. این یکی از تعهدات اصلی ما به شماست.
۱. سیاست کلی بازگشت
سیستم اعتبار ResearchVaultAgent بهگونهای طراحی شده که فقط در صورت تحویل موفق مقاله اعتبار کسر میشود. این یعنی اگر به هر دلیلی مقاله به دست شما نرسد، اعتبار شما دستنخورده باقی میماند.
۲. موارد کسر نشدن اعتبار
در موارد زیر، اعتبار کسر نمیشود:
- مقاله در هیچ منبع معتبری پیدا نشد.
- DOI ارسالی اشتباه یا غیرمعتبر بود.
- مقاله به دلیل محدودیت ناشر قابل دسترسی نبود.
- درخواست توسط سیستم لغو شد.
- خطای فنی در سمت ما رخ داد.
- فایل تحویلشده معیوب یا ناقص بود.
۳. موارد کسر اعتبار
در موارد زیر، اعتبار کسر میشود:
- مقاله با موفقیت به تلگرام شما ارسال شد.
- فایل PDF معتبر و قابل استفاده بود.
- شما فایل را دریافت کردید (حتی اگر دیگر نخواهید).
۴. درخواست بازگشت وجه نقدی
اگر اعتبار خریداریشده را مصرف نکردهاید و مایل به بازگشت وجه نقدی هستید، شرایط زیر اعمال میشود:
الف) بازگشت کامل (۱۰۰٪)
- درخواست حداکثر ظرف ۷ روز از خرید
- هیچ اعتباری مصرف نشده باشد
- مشکل فنی اثباتشده از سمت ما وجود داشته باشد
ب) بازگشت جزئی (۵۰٪)
- درخواست ظرف ۸ تا ۳۰ روز از خرید
- کمتر از ۲۰٪ اعتبارات مصرف شده باشد
ج) عدم بازگشت
- بیش از ۳۰ روز از خرید گذشته باشد
- بیش از ۲۰٪ اعتبارات مصرف شده باشد
- درخواست سوءاستفاده یا تقلب اثبات شود
۵. نحوهی درخواست بازگشت وجه
برای درخواست بازگشت وجه، مراحل زیر را انجام دهید:
- به ایمیل [email protected] پیام بفرستید.
- موضوع ایمیل: "درخواست بازگشت وجه"
- اطلاعات زیر را در ایمیل ذکر کنید:
- آیدی تلگرام شما
- تاریخ و مبلغ پرداخت
- شناسه تراکنش (در صورت وجود)
- دلیل درخواست
- ظرف ۷۲ ساعت کاری، درخواست شما بررسی میشود.
۶. زمان پردازش بازگشت
پس از تأیید درخواست، بازگشت وجه به روش زیر انجام میشود:
- پرداخت با استارز: تا ۷ روز کاری
- پرداخت با ریال: تا ۷۲ ساعت به حساب بانکی شما
۷. موارد استثنا
در موارد زیر، حق بازگشت وجه محفوظ نیست:
- سوءاستفاده از سیستم یا نقض قوانین
- ارائهی اطلاعات نادرست در هنگام خرید
- تلاش برای تقلب در فرآیند پرداخت
- استفادهی تجاری از محتوای دریافتشده
۸. تماس و پیگیری
برای هر سؤالی دربارهی فرآیند بازگشت وجه:
- 📧 ایمیل: [email protected]
- 💬 تلگرام: @Ata_Mahmoudinezhad
- 📄 صفحه تماس با ما
تعهد ما: رضایت شما برای ما در اولویت است. اگر مشکلی پیش آمد، حتماً با ما در تماس باشید تا به بهترین شکل حل شود.